Резюме
Проводники продают и контролируют билеты. Кроме того, они являются контактными лицами для пассажиров с вопросами о расписании и связях.
Найти работу в первую очередь могут:
в общественном транспорте (ÖPNV),
в частных автобусных компаниях на регулярной основе,
в кабельных и горных железнодорожных компаниях.
Содержание работы
Задачи и мероприятия
На станциях метро, на трамвайных и автобусных станциях, а также на горных, канатных и гондольных станциях Schaffner / клиенты продают билеты клиентам. Они консультируют по тарифам, указывают на более дешевые предложения, такие как семейные или дневные пропуска, выпускают билеты и обесценивают их при необходимости. Они также обслуживают кассу и расплачиваются в конце своей смены.
Как контактные лица для клиентов, они предоставляют информацию, такую как варианты подключения, время прибытия и отправления, а также помогают пассажирам садиться и выходить из машины. Кроме того, они участвуют в мониторинге вождения. В случае нарушений, проводник информирует о причинах нарушения или задержки, ожидаемом прибытии или отъезде задержанных транспортных средств и альтернативных путях.
Задачи и действия
Продажа и контроль билетов, а также информирование и консультирование клиентов. Выдача, продажа и, при необходимости, проверка грузовых билетов.
Информировать клиентов о тарифах и предложениях.
Консультирование клиентов, например, о вариантах подключения или альтернативных вариантах путешествия.
Расчет кассового аппарата.
Помощь в мониторинге движения, например, сообщить о причинах неисправности или задержки.
Условия труда
Места работ
Проводник работает в первую очередь:
в общественном транспорте (общественный транспорт), например, в метро и трамваях,
в транспортных средствах частной дорожной регулярной службы, например, в автобусах,
в домиках горных и канатных дорог.
Например, проводники работают с компьютерными терминалами, если они консультируют клиентов на станциях метро, автобусных или канатных дорогах и продают билеты. Иногда они носят униформу одежды. Это может быть сквозняк на стойках или в билетных кассах. На станциях метро есть искусственное постоянное освещение. Сменная служба является распространенным явлением.
При работе с клиентами важны коммуникативные навыки, чувство контакта и ориентация на обслуживание. Даже в сложных ситуациях они остаются вежливыми и уверенными. Ухоженный внешний вид и хорошие манеры имеют важное значение. Добросовестность также требуется как для продажи билетов, так и для кассового счета.
Условия работы
Работа с техническими устройствами, машинами и оборудованием (например, системы электронных кассовых аппаратов)
Работа на глазах клиентов и гостей.
Работа в торговых залах (например, на станциях метро, на трамвайных и автобусных станциях или на горных, канатных и гондольных станциях).
Сменная работа.
Контакт с клиентом (например, совет пассажирам о различных билетах, выдаче и подтверждении билетов).